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1. ¿Cómo funciona la modalidad de Preventa?
En Alma de Ónix cada objeto es único y se fabrica especialmente para vos. No solemos contar con stock inmediato porque iniciamos el proceso de elaboración una vez confirmada tu compra. Queremos que cada tesoro literario llegue a tus manos con la mayor dedicación y calidad posible.
2. ¿Cuál es el tiempo de elaboración y despacho?
El tiempo estimado de producción es de aproximadamente 5 días hábiles. Una vez que tu pedido esté listo, procederemos al despacho o te avisaremos para que retires por el punto seleccionado. Si el destino conspira a nuestro favor y tu objeto está listo antes, te notificaremos de inmediato para realizar el envío o coordinar el retiro.
3. Necesito uno de sus productos con urgencia porque tengo que realizar un regalo, ¿hay posibilidad de acelerar el proceso de producción?
Dado que contamos con diversos pedidos, no suele ser posible acortar los tiempos de elaboración. Sin embargo, tratamos de producir y despachar los productos lo más rápido posible. Si tenes una necesidad urgente por un producto en específico, podes consultar a nuestro Whatsapp y trataremos de ayudarte si está dentro de nuestras posibilidades.
4. ¿Tienen un punto de retiro físico?
Contamos con dos puntos de retiro físicos, uno por la zona de Parque Centenario en el barrio de Caballito y otro por la estación de Congreso de Tucumán de la línea D en Nuñez. Dado que no son locales comerciales, el retiro por alguno de estos puntos específicos se realiza únicamente con coordinación previa vía Whatsapp.
5. ¿Realizan cambios o devoluciones?
Debido a que utilizamos la modalidad de preventa, es decir, que realizamos los artículos a pedido, no aceptamos devoluciones. En cuanto a los cambios, solo aceptamos los mismos si es por fallas de fabricación que se nos pudieran haber pasado por alto. En caso de encontrar alguna falla en el producto adquirido, podés contactarte dentro de las siguientes 72 horas de recibido/retirado tu artículo a nuestro Whatsapp para gestionar el cambio correspondiente. Pasado el plazo de las 72 horas, no aceptamos cambios.
6. ¿Los productos de impresión 3D dañan mis libros?
¡Para nada! Nuestros señaladores y book inserts están diseñados para ser ligeros y delgados, cuidando el lomo y las páginas de tus libros. Cada pieza tiene un acabado suave pensado específicamente para convivir en armonía con tu biblioteca.
7. Tengo una duda que no está aclarada en esta sección de Preguntas Frecuentes, ¿cómo puedo contactarme?
¡No te preocupes! Podes comunicarte con nosotras a través del número de Whatsapp, por correo electrónico o mediante nuestra cuenta de Instagram de Alma de Ónix. Te responderemos con la mayor brevedad posible, en un plazo de 24 horas hábiles.